Vad är CRM?

CRM = Customer Relationship Management

CRM-system = En systemlösning som skall se till att man får bättre kundvård och ökad säljproduktivitet.

Säljstödsystem = är precis som ett CRM-system, fokuserat på att erbjuda funktioner för att automatisera säljprocesser och effektivisera säljarnas arbete för att få bättre tillväxt.

Ett CRM-system är ett av de viktigaste och mest centrala systemlösningar hos ett företag. Med ett CRM-verktyg får företag möjlighet att hantera sina kundrelationer bättre, och tillgång till ett batteri av innovativa funktioner som ser till att man uppnår konkurrensfördelar i sitt kund- och säljarbete.

De grundläggande byggstenarna i ett CRM-system eller säljstödsystem är att skapa följande förutsättningar:

Centralisera kunddatan - Lagra och samla information om era nuvarande kunder samt era potentiella kunder och möjliggöra så att man kan enkelt få tillgång till den information som behövs för att stärka era relationer.
Marknadsföring – skapa marknadskampanjer för att nå ut med sitt budskap till relevanta kunder och sedan kunna mäta utfallet. Viktiga funktioner i sitt lead-generation arbete.
Sälj- och kundrapporter – skapa rapporter och prognoser på säljproduktiviteten eller churn-aktiviteten samt vilka områden/branscher som ger bäst utfall eller avviker.
Kundservice – en del CRM-system är fokuserade på att effektivisera kundservice och erbjuder funktioner som gör att man kan föra statistik, ringa direkt från CRM-systemet, integrera med andra call-center m.m.
Sälj- eller kundpipe – pipe-management funktioner som ger dig en snabb överblick på de prospekt som säljarna arbetar med och vart man befinner sig i säljprocessen.

Det är ett ”krig” om att hitta och konvertera leads till nya betalande kunder samt ha effektiva processer som gör att man är ”först på bollen” och kan mäta sin produktivitet för att bli bättre. Det är med ett CRM-system som du uppnår dessa viktiga konkurrensfaktorer och därmed hjälper ditt bolag att få en mycket bättre tillväxt.

För att gå vidare så läs om att välja CRM-system och se vad kostar ett CRM-system.